Kontakt z kasynem

Turbo Casino: kontakt i wsparcie po polsku

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 239 52 99 albo otwórz czat — pomoc działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do wsparcia Licencja OGL/2008/5068/421

Wypłacono dzisiaj

468 810 zł

5 086 Graczy online

Zarejestrowane na Curaçao (OGL/2008/5068/421), audytowane przez eCOGRA i GLI od 2008 roku

Średni czas realizacji 16 minut, do 80 000 zł na transakcję, miesięcznie wypłacamy 227M zł

Szyfrowanie 128-bit SSL, pełna zgodność z wymogami ochrony danych osobowych

Kanały kontaktu Turbo Casino

Gdy liczysz się z każdą minutą, wybierz czat

Po lekturze wiesz, który kanał pasuje do Twojej sprawy i ile czeka się na odpowiedź.

Czat na żywo — jak zacząć?

Czat na żywo to najszybsza droga przy zawieszonej wpłacie czy pytaniu o bonus — na odpowiedź czekasz zwykle około 2 minuty, przez całą dobę.

Rozpocznij czat

Wolniej, ale z pełnym opisem

E-mail [email protected] wybierz, gdy chcesz opisać sprawę dokładnie i dołączyć zrzuty — odpowiadamy przeciętnie w 4 godziny, także w nocy.

Napisz wiadomość

Rozmowa głosowa z konsultantem

Telefon +48 22 239 52 99 (strefa czasowa CET) wybierz, gdy wolisz rozmowę z człowiekiem — odbieramy zwykle w 5 minut, również w nocy.

Zadzwoń

Polska w Turbo Casino

Sprawdź, jak wygląda wsparcie z Polski

Ten blok zbiera numer, strefę czasu, języki i dane operatora dla graczy z Polski.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 239 52 99

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail kontaktowy[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczy i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2008/5068/421

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Fundacja Salvatti, Rejestr Wyłączonych Graczy

Zyskujesz kontakt z ludźmi, którzy rozumieją temat

Granie poza kontrolą to problem, z którym nie zostajesz sam. W Polsce pomagają Anonimowi Hazardziści, Fundacja Salvatti oraz Rejestr Wyłączonych Graczy — bezpłatnie i niezależnie od Turbo Casino.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które mają za sobą ten sam problem.

Fundacja Salvatti. Poradnictwo psychologiczne i prawne dla osób uzależnionych oraz ich bliskich.

Rejestr Wyłączonych Graczy. Możliwość wpisania się na listę i zablokowania gry u polskich operatorów.

Dowiedz się więcej

Podział skrzynek

Do kogo mam napisać w tej sprawie?

Kierujemy wiadomości do konkretnych skrzynek, żeby odpowiadała osoba znająca temat.

Konto i dane

Obsługa gracza, ogólne pytania[email protected]

Weryfikacja dokumentów KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Dalsze kroki

Najpierw rozmowa, potem formalna reklamacja

Najczęstsza obawa rozwiewa się tutaj: reklamacja nie kończy się na pierwszej odpowiedzi.

Gdzie zgłosić problem?

Opisz sprawę wsparciu i podaj numer transakcji; potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia otrzymasz mailem na adres podany w koncie.

Czekasz na pierwszą odpowiedź

Konsultant analizuje zgłoszenie i odpowiada na nie z propozycją rozwiązania; na odpowiedź czekasz do czterech godzin roboczych.

Prosisz o drugą ocenę

Jeśli rozwiązanie nie satysfakcjonuje cię, poproś o ponowne rozpatrzenie przez menedżera; sprawa trafia do osoby wyżej w zespole.

Co robić po odmowie?

Gdy i to nie wystarczy, kierujesz skargę do regulatora z brand_facts — Gaming Control Board Curaçao; dołączysz korespondencję ze wsparciem.

Dane gotowe przed kontaktem

Zbierz te dane, aby konsultant od razu przeszedł do rozwiązania sprawy.

adres e-mail przypisany do konta
numer lub identyfikator transakcji
zrzut ekranu z błędem
krótki opis sytuacji
dokument potwierdzający tożsamość

Godziny i czasy

Wsparcie działa przez całą dobę

Ta sama zasada obowiązuje każdego dnia: wsparcie nie zasypia, a godziny liczymy w czasie CET.

Czat na żywo

Czat — godziny24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Czat — odpowiedźokoło 2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail — adres[email protected]

E-mail — odpowiedźokoło 4 godziny

Telefon

Telefon — numer+48 22 239 52 99

Telefon — oczekiwanieokoło 5 minut

Pytasz w trakcie

Wiesz, czego się spodziewać

Krótkie odpowiedzi w tym samym spokojnym tonie, w jakim prowadzimy rozmowy z graczami.

startA jeśli nie znam angielskiego, to dogadam się po polsku?+

Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku i niemiecku, więc polski gracz dogada się bez tłumacza. Rozmowa na czacie i telefon prowadzona jest w godzinach pracy wsparcia, a wiadomość e-mail możesz wysłać o dowolnej porze.

startCzy muszę sprawdzać licencję Turbo Casino przed grą?+

Licencję OGL/2008/5068/421 wydał Gaming Control Board Curaçao, a operatorem jest Turbo Casino N.V., numer 919838 z siedzibą przy Heelsumstraat w Willemstad. Numer licencji podajemy w stopce strony, więc sprawdzisz go bez pisania do nas.

startCzy mogę złożyć skargę, gdy odpowiedź mi nie wystarcza?+

Najpierw opisz sprawę na adres [email protected] i daj nam szansę na wyjaśnienie — odpowiadamy zwykle w ciągu czterech godzin. Jeśli rozwiązanie nadal nie satysfakcjonuje, możesz złożyć skargę do Gaming Control Board Curaçao.

startCo się dzieje, gdy konsultant weryfikuje moje konto?+

Do identyfikacji konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz data urodzenia. Hasła nie prosimy nigdy, nawet przy weryfikacji dokumentów — jego resetujesz samodzielnie linkiem wysłanym na skrzynkę.

startCo się dzieje, gdy chcę usunięcia swoich danych?+

Prośbę o kopię lub usunięcie danych kierujesz na [email protected], a realizacja zajmuje do trzydziestu dni. Dostaniesz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, a gdy dane musimy zachować z powodów prawnych, wyjaśnimy dokładnie, których i dlaczego.

Sprawdzasz, kto stoi za kasynem

Weryfikujesz operatora

Po przeczytaniu tego bloku wiesz dokładnie, kto prowadzi kasyno i na jakiej podstawie.

Spółka

Nazwa prawnaTurbo Casino N.V.

Numer spółki919838 (Curaçao)

AdresHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2008/5068/421

Kontakt

E-mail wsparcia[email protected]